工作流作为服务管理、营销管理、经理管理的核心技术，以工作流技术为基础的任务必须有一个有效、合理的工作流引擎。

本系统为联机实时交互系统，对于联机录入资料的操作员响应时间级为秒，对于基于决策支持分析类数据提取响应时间级为分。基于Web Services的J2EE运行架构，后台数据库为并行ORACLE数据库。产品服务组件化程度高、具有开放服务架构（SOA)的开发平台、业务流程管理、统一数据模型，智能客户分析 、规则驱动的引擎、模块化产品：易配置、智能化、开放架构、闭环业务流程的演进终极目标。

实施内容包括：

360°客户视图

有效客户分群

客户流失预测分析

整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估

有效的坏帐管理，可预测

有效的欺诈管理，集成分析型CRM和CWebCrm的功能